Zásady vrácení zboží, výměny a vrácení peněz
Chceme, abyste byli se svým nákupem naprosto spokojeni. Tyto zásady vysvětlují, jak vracet zboží a získat vrácení peněz.
A. 60denní lhůta pro vrácení zboží
1. Podmínky pro vrácení
Zboží musí být nepoužité, v původním obalu a se vším příslušenstvím. Žádosti o vrácení musí být podány do 60 dnů od doručení.
2. Postup při vrácení
- Kontaktujte nás na adrese [email protected] a požádejte o číslo schválení vrácení (RMA). Uveďte prosím číslo objednávky a důvod vrácení.
- Zpáteční adresa: Všechny vrácené zásilky musí být odeslány do našeho střediska kontroly kvality v Číně. Jakmile bude vaše vrácení schváleno, poskytneme vám úplnou doručovací adresu a pokyny.
- Zboží zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení (čísla RMA) nebude přijato.
3. Náklady na zpětnou dopravu
- U vadného/poškozeného/nesprávného zboží: Obdržíte plnou náhradu ceny produktu a původních nákladů na dopravu. Proplatíme vám také náklady na zpětnou dopravu (může být vyžadováno potvrzení). Doporučujeme použít sledovatelnou ekonomickou poštovní službu.
- Při vrácení z důvodu změny rozhodnutí: Pokud je zboží v dobrém stavu, ale již ho nepotřebujete nebo nechcete, nesete plnou odpovědnost za náklady na zpětnou dopravu vy. Původní poplatky za dopravu jsou nevratné.
4. Vrácení peněz
- Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácené zboží, zpracujeme vaše vrácení peněz do 5 pracovních dnů. Vrácená částka bude připsána na váš původní způsob platby.
- Vrácení peněz přes PayPal je obvykle okamžité.
- Vrácení peněz na kreditní kartu může trvat dalších 7–10 pracovních dnů, než se objeví na výpisu, v závislosti na vaší bance.
- Pokud jste po tomto období peníze neobdrželi, kontaktujte nás.
B. Poškození a problémy
- Zkontrolujte prosím svou objednávku ihned po jejím obdržení. Pokud je zboží vadné, poškozené nebo jste obdrželi nesprávný produkt, okamžitě nás kontaktujte na adrese [email protected]. Situaci posoudíme a poskytneme řešení, které může zahrnovat výměnu, opravu nebo vrácení peněz.
- Důležitá poznámka: Zboží poškozené v důsledku nesprávného zacházení ze strany zákazníka, zneužití nebo běžného opotřebení nemá nárok na vrácení ani refundaci.
C. Výměny
V současné době nenabízíme přímou výměnu zboží. Pokud si přejete vyměnit položku za jiný produkt, postupujte podle našeho standardního procesu vrácení zboží za účelem vrácení peněz a poté vytvořte novou objednávku na požadovaný produkt.
D. Zrušení objednávky
- Objednávku můžete zrušit a získat zpět plnou částku, pokud ještě nebyla odeslána. Chcete-li požádat o zrušení, ihned nás kontaktujte na adrese [email protected].
- Po odeslání objednávky ji již nelze zrušit a po převzetí zásilky s ní musí být nakládáno jako s vráceným zbožím.
Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat e-mailem. Naši pracovníci zákaznické podpory odpoví do jednoho pracovního dne od přijetí vašeho e-mailu. Vážíme si vaší trpělivosti a pochopení.
Adresa společnosti: Room 102, 1/F, The Cloud 111, Tung Chau Street, Tai Kok Tsui, Hong Kong 999077
E-mail: [email protected]
Telefon: +86 185 5926 2359
Úřední hodiny:
Naše pracovní doba v kanceláři je od pondělí do pátku od 9:00 do 18:00 (GMT+8) (kromě víkendů a svátků). Na e-maily obvykle odpovídáme do 24 hodin, ale pokud nedostanete odpověď, zkontrolujte si prosím složku se spamem.
