Zásady dopravy

Způsob dopravy a náklady

Zasíláme především do těchto zemí: Irsko, Rakousko, Austrálie, Belgie, Polsko, Dánsko, Německo, Francie, Finsko, Nizozemsko, Kanada, Česká republika, Rumunsko, Spojené státy, Norsko, Portugalsko, Švédsko, Švýcarsko, Slovensko, Turecko, Španělsko, Řecko, Nový Zéland, Maďarsko, Itálie a Spojené království.

Pro ostatní země můžete dostupnost dopravy a náklady ověřit výběrem cílové destinace při platbě.

Pro objednávky nad €50:

• Doprava standardně zdarma: Využijte bezplatnou dopravu prostřednictvím doporučené letecké pošty. Tato metoda zahrnuje sledovací číslo.
• Rychlejší přepravní linka: Volitelně můžete zvolit Direct Shipping Line pro rychlejší doručení. Dodatečný poplatek bude vypočítán a zobrazen při platbě.

Pro objednávky pod €50:

• Standardní doprava: Za doporučenou leteckou poštu bude účtován paušální poplatek za dopravu ve výši €5. Tato metoda zahrnuje sledovací číslo.
• Rychlejší přepravní linka: Volitelně můžete zvolit Direct Shipping Line pro rychlejší doručení. Dodatečný poplatek bude vypočítán a zobrazen při platbě.
• Pokud potřebujete prémiovou expresní službu, například DHL, UPS nebo FedEx, kontaktujte nás prosím před nákupem na adrese [email protected], abyste získali cenovou nabídku.

Doba doručení

Rhiloc používá model přímé dopravy. Všechny objednávky jsou odesílány přímo z našeho logistického centra v Číně, což zajišťuje přísnou kontrolu kvality a efektivní zpracování. Pro konečné doručení spolupracujeme se spolehlivými mezinárodními dopravci.

Níže uvedené dodací lhůty jsou odhady od data odeslání a nejsou garantovány. Ke zpoždění může dojít kvůli celnímu odbavení, místním svátkům, problémům dopravce nebo odlehlým lokalitám.

Doprava standardně zdarma:

• Spojené státy, Austrálie, Kanada, Spojené království, Irsko, Norsko, Turecko, Nový Zéland: 7–20 pracovních dnů.
• Rakousko, Belgie, Polsko, Dánsko, Německo, Francie, Finsko, Nizozemsko, Česká republika, Rumunsko, Portugalsko, Švédsko, Švýcarsko, Slovensko, Španělsko, Řecko, Maďarsko, Itálie: 7–22 pracovních dnů.
• Ostatní země: 10–30 pracovních dnů.

Rychlejší přepravní linka:

• Spojené státy, Austrálie, Kanada, Spojené království, Irsko, Norsko, Turecko, Nový Zéland: 7–15 pracovních dnů.
• Rakousko, Belgie, Polsko, Dánsko, Německo, Francie, Finsko, Nizozemsko, Česká republika, Rumunsko, Portugalsko, Švédsko, Švýcarsko, Slovensko, Španělsko, Řecko, Maďarsko, Itálie: 7–15 pracovních dnů.
• Ostatní země: 10–22 pracovních dnů.

Doba zpracování objednávky

Sledování objednávky

• Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail se sledovacím číslem.
• Sledování se aktivuje do 24 hodin a aktualizace může trvat 24–48 hodin. Svou zásilku můžete sledovat zde: 17track.net
• Pokud sledování nefunguje, kontaktujte nás a pomůžeme vám do 24 hodin.

Poznámky k dopravě

1. Zasíláme na domácí adresy, firemní adresy a adresy poštovních schránek. Pokud je vaše objednávka označena jako doručená, ale neobdrželi jste ji, ověřte to prosím u členů rodiny, sousedů nebo bezpečnostní služby budovy. Můžete nás také kontaktovat přímo.
2. Dodací lhůty se počítají v pracovních dnech, od pondělí do pátku.
3. Významné svátky mohou doručení zpozdit.
4. Ujistěte se, že vaše dodací adresa je úplná a správná. Nesprávné informace o adrese mohou způsobit ztrátu zásilky a možné ztráty.
5. Objednávky označené dopravcem jako „Doručeno“ jsou považovány za dokončené. Pokud vaše zásilka chybí, kontaktujte místní poštu. Můžete se také obrátit na nás pro další pomoc.
6. I když nemůžeme nést odpovědnost za zpoždění způsobená událostmi mimo naši kontrolu, jako jsou tajfuny nebo požáry, jsme vždy připraveni pomoci a uděláme maximum, abychom vás podpořili.

Dovozní cla & daně

• U všech mezinárodních zásilek je příjemce „Importer of Record“ a výhradně odpovídá za veškerá cla, dovozní daně, například DPH nebo GST, a také za související zpracovatelské nebo zprostředkovatelské poplatky uložené jeho zemí. Tyto poplatky nejsou zahrnuty v ceně produktu ani v nákladech na dopravu a jsou vybírány místním celním úřadem při příjezdu zásilky.

Clo & dodržování předpisů

1. Kupující jsou odpovědní za to, že jejich objednávka splňuje místní dovozní zákony a předpisy.
2. Objednávky do Spojených států musí splňovat požadavky U.S. Customs and Border Protection (CBP).
3. Doporučujeme ověřit nejnovější pravidla u místního celního úřadu.

Změna dodací adresy

1. Před odesláním: Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, okamžitě nás kontaktujte, abychom mohli aktualizovat vaši adresu.
2. Po odeslání: Jakmile je objednávka odeslána, adresu již nemůžeme změnit. Veškeré problémy nebo dodatečné náklady způsobené nesprávnou adresou jsou odpovědností zákazníka. Přesto se budeme snažit pomoci s kontaktováním dopravce.
3. Vrácené zásilky: Pokud se nám zásilka vrátí z důvodu nesprávné adresy, neúspěšných pokusů o doručení nebo odmítnutí příjemcem, budeme vás informovat. Pokud chcete objednávku znovu odeslat na opravenou adresu, budete muset znovu zaplatit příslušné mezinárodní náklady na dopravu. Alternativně můžete obdržet refundaci pouze za cenu produktu. Původní náklady na dopravu jsou nevratné.

Potřebujete pomoc?

Kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory e-mailem. Odpovídáme do jednoho pracovního dne.

Adresa společnosti: Room 102, 1/F, The Cloud 111, Tung Chau Street, Tai Kok Tsui, Hong Kong 999077

E-mail: [email protected]

Telefon: +86 185 5926 2359

Úřední hodiny:

Naše úřední hodiny jsou od pondělí do pátku, od 9:00 do 18:00 (GMT+8), mimo svátky a víkendy.
Na většinu e-mailů odpovídáme do 24 hodin. Pokud od nás nedostanete odpověď, zkontrolujte prosím složku se spamem.